中國(guó)消費(fèi)者報(bào)與中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展電商“7日無(wú)理由退貨”執(zhí)行情況調(diào)查，藥品和醫(yī)療器械多不能無(wú)理由退貨。

　　此次調(diào)查在14家銷(xiāo)售藥品或醫(yī)療器械的電商中展開(kāi)，其中既有藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)等這樣專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售醫(yī)藥用品的電商，也有淘寶、天貓、亞馬遜等一些綜合類(lèi)電商。僅36%的被調(diào)查電商支持藥品和醫(yī)療器械無(wú)理由退貨,而且對(duì)同一種商品，不同的電商也有不同的退貨規(guī)定。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)電商不支持藥品、醫(yī)療器械商品“7日無(wú)理由退貨”。專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥類(lèi)電商金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)、藥藥好、遼寧盛生藥房網(wǎng)均不支持藥品和醫(yī)療器械“7日無(wú)理由退貨”，壹藥網(wǎng)也明確規(guī)定“中西藥品類(lèi)不支持7日無(wú)理由退貨”。在被調(diào)查的綜合類(lèi)電商中，京東商城、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購(gòu)等同樣不支持“7日無(wú)理由退貨”。

　　在被調(diào)查的專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥電商中，只有上海藥房網(wǎng)支持兩類(lèi)商品“7日無(wú)理由退貨”，壹藥網(wǎng)只是部分支持;在綜合類(lèi)電商中，淘寶網(wǎng)、天貓商城、亞馬遜部分支持兩類(lèi)商品的無(wú)理由退貨，支持無(wú)理由退貨的電商合計(jì)僅占被調(diào)查電商總數(shù)的36%。

　　而且，大多數(shù)電商在其網(wǎng)站中并沒(méi)有對(duì)“7日無(wú)理由退貨”做出詳細(xì)解釋?zhuān)皇呛?jiǎn)單地規(guī)定藥品、醫(yī)療器械類(lèi)商品不支持“7日無(wú)理由退貨”。但有的電商專(zhuān)門(mén)列出了一些不支持“7日無(wú)理由退貨”的具體商品種類(lèi)。例如，天貓商城列出的是“OTC藥品、計(jì)生用品和隱形眼鏡類(lèi)商品”，QQ網(wǎng)購(gòu)和拍拍網(wǎng)列出的是“醫(yī)藥用品、成人用品/避孕/計(jì)生用品”，京東商城規(guī)定的是“成人用品、保健器械、急救衛(wèi)生類(lèi)商品”。

　　另外，即使是同一種商品，不同的電商也有不同的規(guī)定。例如，上述電商規(guī)定成人用品或計(jì)生用品不適用“7日無(wú)理由退貨”，但淘寶網(wǎng)卻規(guī)定只要原有包裝完好無(wú)損，成人用品/避孕/計(jì)生用品即可退貨;壹藥網(wǎng)也規(guī)定，除了中西藥品類(lèi)不支持“7日無(wú)理由退貨”，其他商品(如醫(yī)療器械)只要完好，即可自收到商品之日起7天內(nèi)無(wú)理由退貨。即使是國(guó)家允許網(wǎng)上銷(xiāo)售的非處方藥，分化依然嚴(yán)重：絕大部分電商不支持“7日無(wú)理由退貨”，但也有專(zhuān)業(yè)性電商反其道而行之，支持藥品“7日無(wú)理由退貨”。

　　分析

　　到底哪些藥品和醫(yī)療器械應(yīng)被納入“7日無(wú)理由退貨”的范圍，哪些不適用此項(xiàng)規(guī)定？或者是在什么條件下適用，在什么條件下不適用？需要具體問(wèn)題具體分析，需要針對(duì)不同的產(chǎn)品、不同的情況做出具體的規(guī)定，而不應(yīng)籠統(tǒng)、武斷地將某一類(lèi)商品無(wú)一例外地排除在法律規(guī)定之外。

　　有電商在其“店堂告示”中列出了藥品不適用“7日無(wú)理由退貨”的法律依據(jù)，強(qiáng)調(diào)“藥品是特殊商品，依據(jù)中華人民共和國(guó)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則(GSP)、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定：一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不退不換。”但經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》并無(wú)此項(xiàng)規(guī)定；而是衛(wèi)生部于2013年6月1日起施行的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定：“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”

　　而且有法律專(zhuān)家指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是全國(guó)人大常委會(huì)頒布的法律，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》是衛(wèi)生部頒布的部門(mén)規(guī)章；前者是上位法，后者是下位法；根據(jù)《國(guó)家立法法》第79條“法律的效力高于行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章”的規(guī)定，《消法》的法律效力高于《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。因此，藥品、醫(yī)療器械是否適用《消法》“7日無(wú)理由退貨”的規(guī)定，最終取決于《消法》如何規(guī)定。而在《消法》規(guī)定的不適用無(wú)理由退貨的4種商品中，藥品和醫(yī)療器械并不在列。雖然《消法》還規(guī)定了“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。”那么，藥品、醫(yī)療器械類(lèi)商品是否屬于“其他商品”的范圍?對(duì)此仍然需要認(rèn)真研究，至少將所有藥品和醫(yī)療器械類(lèi)商品不加區(qū)分、不分情況、一刀切地排除在“7日無(wú)理由退貨”的范圍之外，顯然是不公平、不合理的。來(lái)源：健康報(bào)